物事を承諾する際に引き受ける、なんて言うことがありますが、正しい意味ってなにになるんでしょう？引き受けるの敬語、謙譲語表現は？ビジネスメールで使える正しい例文や類語や別の言い回しとは？本稿では「引き受ける」についてまとめてみました。 使い方・使用例と英語での言い方 ※別表記：イツメン、いつメン 颯介 2018年3月8日 今回も日常生活の中で気になったことについて、独自の視点でどんどん切り込んで行きたいと思います。 2019/11/22（最終更新日：2020/05/06）社外・社内にかかわらず、ミスをして迷惑をかけた人にはきちんとメールや電話で謝罪し、お詫びの意思を示すことが必要。です今回はビジネスシーンでミスをした際の謝罪メール、お詫びメールの書き方や例文を事例別に紹介します。とりわけ、社外のお客様が相手の場合は、失礼を重ねないように注意しましょう。 仕事でのミスは誰にでもあるもの。起きたことは仕方がありません。大切なのはミスした後の対応の仕方であり、ミスに対する謝罪やお詫びの仕方によって周囲からの評価が決まるといっても過言ではありません。それでは、ミスをした場合どのように謝罪するのがいいのでしょうか。結論からいうと直接お詫びすることが理想ですが、遠方だと直接お会いすることがかなわないこともありますよね。そんなときは、電話やメール、手紙で謝罪をします。では、それぞれのケースを確認してみましょう。 仕事でミスをしてしまったとき、謝らなければいけない場面に遭遇したとき、もっとも理想的な謝罪の方法は「しかしながら、多忙なビジネスパーソンにとって、タイトなスケジュールの中で直接謝罪する機会を作るのは容易ではありません。直接謝れない場合は、電話やメールで謝罪する場合は直接表情が見えないため、対面のとき以上にお詫びの気持ちを伝える言葉選びやメール文面を工夫する必要があります。こちらの誠意やお詫びの気持ちがきちんと伝わるよう、誤解のない表現・文面になるように細心の注意を払いたいところです。メール文面に関しては後ほど例文をご紹介しますので、参考にしてください。 誠意やお詫びの気持ちを伝える手段の一つとして、手紙で謝罪する場合に気をつけたいのが書式。横書きではなく、白い便箋に縦書きで書くのがマナーとされています。 手書きする場合は、先述のとおり無地または罫線のみの白い便箋を選びましょう。また、封筒も茶色や白など、ベーシックな色味で装飾がないのを利用することが一般的です。キャラクターものやイラストがあしらわれたものを選んでしまうと、手紙の雰囲気がポップなってしまい、お詫びや誠意の気持ちが伝わりづらくなります。できるだけ落ち着いた色合いのシンプルで普通なものを選んでおくと間違いがありません。 トラブルがあって謝罪メールを送る場合は、相手側も困っていたり、感情的になっていたりすることがあるため、これ以上相手の心象を悪化させないことが重要になります。 仕事上のミスや問題が発生した際は、原因の特定や対応策を決めるのに時間がかかりそうな場合は、「原因については調査中ですが」と前置きした上で、ひとまずそして、原因が分かり、対応策が決まり次第、その旨を共有。その際も、お詫びの文章を入れることを忘れないようにしてください。 お詫びの気持ちを伝える謝罪メールを送るには、何かしらのミスが発生した場合、相手が一番知りたいのはそのミスがなぜ起きてしまったのか、どのように対処すべきなのか、そしてどのような再発防止策を考えているのか、です。自分の言い分を伝えたくなる気持ちも理解はできますが、謝罪メールをしたためる際はその気持をぐっと飲み込み、客観的かつ冷静に、ロジカルに原因と対応策について述べるのがベストです。感情と事実を切り離して、自らのミスを認め誠意を持って対応することで、今後も相手と良い付き合いをすることができるはずです。 手書きで謝罪をする場合は、誤字脱字がないように配慮するのはもちろん、できるだけ丁寧な文字で書くことを心がけます。書道の先生のように美しい文字ではなくて良いので、「心を込めて書いてくれたんだな」ということが伝わるように書きましょう。心の込もっていない文字や、なぐり書きで書いた文字は相手に伝わるものです。文字の上手い下手ではなく、 謝罪メールは一般的なビジネスメールとは異なり、読み手の感情により深く配慮する必要があります。特に、謝罪メールを初めて書く方にとっては、何に気をつけて書けばよいのか、何から書き始めればよいのか、分からないことが多いのではないでしょうか。謝罪メールを書く際に気をつけたい、具体的な件名や、締め・結びの書き方について見ていきます。 謝罪メールを送る際、最初に気をつけたいのが「先程、謝罪メールの重要なポイントの一つに「迅速に出すこと」があるとお伝えしました。そのため、謝罪メールにおいて、「確実に見てもらえること」はとても重要なのです。ビジネスメールは次々と送られてくるもの。相手が「お詫びメール」だと一目でわかり、すぐに開封をしてもらえるような書きぶりにしましょう。 意外と最後になって筆が止まってしまうのが「締めの文章」。一般的には、今後も引き続きお付き合いさせていただければ嬉しいといった旨の文章を入れます。 仕事をしていく上で謝罪メールを送る機会がある場合、そのほとんどが社外の人に対してのものではないでしょうか。取引先や得意先など、ビジネス関係を結ぶ相手にとって1つのミスが重大なもので、今後の会社間の関係や取引に影響を与えてしまう恐れがあります。謝罪する相手が自社のお客様やクライアントの場合など、さまざまな謝罪シーンが想定されるますが、状況や相手に合わせ、落ち着いて謝罪メールを送ってください。特にメールで謝罪する場合、文面がデータとして相手のパソコンに残ってしまうため、謝罪メール文面や情報の正確さには、十分に注意したいところです。 【件名】【本文】平素は、お世話になっております。◯月◯日から◯月◯日にかけて、皆様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけしましたことを原因を調査いたしましたところ、弊社の◯◯に障害があり◯月◯日には不具合の解消を完了させ同様のトラブルの発生を防ぐため再発防止策を実施し、今後とも、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。 【件名】【本文】平素はお世話になっております。早速ながら◯月◯日付請求書のご請求金額に誤りがあったことが、添付資料にある正しい金額とご請求書の金額との差額についてはつきましては、お手数をおかけしまして、はなはだ恐縮の至りではございますがこの度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、メールでのご連絡となり恐縮ですが、 【件名】【本文】株式会社〇〇の〇〇と申します。弊社商品「○○」をお買い上げいただき、「○○」がうまく作動しないとのこと、承りました。どのような状態であるか詳細なお話を伺いたく、お忙しい中、ご連絡をいただきまして誠にありがとうございます。メールにて恐縮ですが、お詫びのご連絡を申し上げます。 【件名】【本文】平素より大変お世話になっております。先日は◯◯の商品発送が遅れまして、◯月◯日にご注文いただきました商品「◯◯」を納品の遅延により貴社に大変なご迷惑をかけてしまいましたこと、現在原因の特定を急いでおり、何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 【件名】【本文】平素より大変お世話になっております。弊社○○で発生した◯◯で、皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと調査しましたところ、二度とこのようなことのないように体制を強化してまいりますので、なお、今回の件でお気付きになった点などございましたらメールにて恐縮ですが、お詫びのご連絡を申し上げます。 【件名】【本文】いつも弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、お買い上げいただいた◯◯に不良箇所がありましたことを、○月☓日到着予定で下記「新品との交換について」をお読みいただき、お手数をおかけしまして、はなはだ恐縮の至りではございますがまた、商品の製造・管理には一層万全を期してまいりますので、 謝罪メールは社外の人だけでなく、社内や近しいグループ会社の人に向けて送る機会もあるかと思います。社内の人にお詫びをする際は、社外の人に謝罪メールを送るときよりも個人に非がある場合が多いのではないでしょうか。直接口頭で伝えるのがベストではありますが、メールでもちんとした形でお詫びを伝えるとなお良し。先述しましたが、ミスをした後やトラブルを起こしてしまった際は、 【件名】【本文】取り急ぎご報告申し上げます。先月の◯◯の請求に関しまして、指摘いただいたご記載につきましては、修正済です。今回、ご迷惑をおかけしたことを大変深く反省し、まずはメールにてお詫びいたします。 【件名】【本文】いつも大変お世話になっております。先日は飲み会にお誘いいただき、本日の飲み会、とても楽しみにしていたのですが、当日キャンセルで幹事担当の◯◯さんには次回はぜひ参加したいので、また、私も今度飲み会の幹事をさせていただきたいと考えておりますので欠席のご連絡とお詫びをメールにて申し上げます。 謝罪メールは責任を感じ、先方の反応も気になるため、送るときは悩んでしまうこともあるかと思います。しかし、自身の非を認め、対応策や正確な情報を伝え、きちんと謝ることでミスを広げずに済みます。もちろん対面でお詫びをするのが理想的ではありますが、メールでも謝罪の気持ちを伝えることも可能です。手紙を書くことも手段の一つとして覚えておくと良いでしょう。謝罪メールのポイントは、まずはミスが発生してからメールを送るまでの本記事で伝えた謝罪メールのポイントを押さえ、こちらの誠意やお詫びの気持ちが伝わるように、普段以上に気をつけて対応することを心がけましょう。U-NOTEをフォローしておすすめ記事を購読しよう引用・参考文献・参考URLの正しい書き方：プレゼン資料の「参考文献リスト」作成時の注意点とは？【敬語の意味･違い】承知しました/了解しました/かしこまりました/了承しました誠意が伝わる「謝罪文・お詫びメール」の書き方と例文8選｜件名・締め、社内・お客様など事例別エアコンのタイマーが点滅しているとき何が起きている？【例文】初めての相手･取引先に好印象！ビジネスメールの挨拶文の書き方ホリエモンチャンネルから人気記事をピックアップ堀江貴文が語る「新たな働き方」特集！　日本の古い“ワークスタイル”に警鐘を鳴らす知っておきたいビジネスマンの基礎知識マナーを総まとめ！　ビジネスメールの送り方特集この夏は、マナーを守った挨拶を。丁寧な季節の挨拶の送り方とは大切な人に送りたい暑中見舞い特集“トレンド”を履きこなせ。人気沸騰中！ 今履きたい、コーデしたいスニーカー特集モテるビジネスマンはスーツ姿で魅せる。おしゃれなスーツのコーディネート特集！CATEGORYARCHIVESCOMPANY
　　吵架(ﾂｧｵ　ﾁｨｱ)＝喧嘩。
２． ログインすると自身のブログで本ブログを紹介できます ６． 1．基本！性別での英語の敬称と略や言い方（呼び方） ・男性 ・女性 ・性別不明の場合 ・相手が複数の場合 ・子供には敬称を付けるの？ 2．「Sir」や「Madam（Ma’am）」の使い方 3．職業別！英語の敬称一覧と略や言い方（呼び方） ３． ③

　　作弊(ﾂｫ　ﾋﾞｨ)＝カンニング。

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